1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à :
E-mail : contact@tresor-intime.com
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre site, ou nous transmettre une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
2. Conditions de retour
Afin de pouvoir bénéficier du droit de rétractation, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Les articles doivent notamment :
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être non portés ;
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ne pas avoir été lavés ;
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ne présenter aucune trace d'utilisation, de maquillage, de parfum ou de détérioration ;
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être retournés avec leurs accessoires et éléments éventuels permettant leur identification.
Vous pouvez manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, sans aller au-delà de ce qui serait nécessaire en magasin.
Produits susceptibles de ne pas pouvoir être retournés pour des raisons d'hygiène
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour certains biens qui, après avoir été descellés par le consommateur, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains articles de lingerie ou produits intimes lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Lorsque cette exception s'applique à un produit, cette information est indiquée clairement avant la validation de la commande.
Les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés ou utilisés.
3. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception du retour.
4. Adresse de retour
Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter à : contact@tresor-intime.com
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour correspondant à votre commande.
N'envoyez pas votre colis à l'adresse indiquée sur le colis reçu sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour de Trésor Intime.
5. Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Trésor Intime, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à : contact@tresor-intime.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Dans ce cas, votre demande sera traitée au titre des garanties légales applicables, indépendamment du droit de rétractation.
Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée au titre d'un défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du consommateur.
7. Échange
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, vous pouvez retourner l'article dans les conditions prévues ci-dessus et effectuer une nouvelle commande.
8. Commandes refusées ou colis non retirés
Le fait de ne pas retirer un colis ou de refuser sa livraison ne constitue pas, à lui seul, une demande claire d'exercice du droit de rétractation.
Si vous souhaitez annuler votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation, merci de nous contacter explicitement à contact@tresor-intime.com.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Trésor Intime
E-mail : contact@tresor-intime.com
Nous vous invitons à conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour.