Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et les produits Trésor Intime.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés et vos informations de livraison. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter dans l’heure suivant sa validation.
Nous traitons les commandes rapidement afin de permettre leur préparation et leur expédition dans les meilleurs délais. Passé ce délai, votre commande peut déjà avoir été transmise pour préparation et nous ne pourrons plus garantir sa modification ou son annulation.
Un article est finalement indisponible après ma commande. Que se passe-t-il ?
Dans le cas exceptionnel où un article deviendrait indisponible après votre commande, nous vous contacterons rapidement. Si nous ne pouvons pas vous fournir l’article, celui-ci sera remboursé.
Livraison
D’où sont expédiées les commandes ?
Nos produits sont expédiés depuis la France.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont indiqués lors de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez les informations permettant de suivre son acheminement.
Le colis est-il discret ?
Oui. Votre intimité est importante pour nous. Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur discret qui ne permet pas d’identifier la nature des produits commandés.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Que faire si mon colis est en retard ou semble perdu ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Pour les articles éligibles au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure et l’adresse de retour appropriée.
Puis-je retourner de la lingerie ?
Les articles retournés doivent notamment être neufs, non portés, non lavés, accompagnés de leurs étiquettes et retournés dans leur emballage d’origine en parfait état.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits livrés scellés ne peuvent plus être retournés après avoir été descellés lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger un article ou une taille ?
Afin de simplifier et d’accélérer le traitement des demandes, nous ne proposons pas d’échange direct. Si votre article est éligible au retour, vous pouvez le retourner puis passer une nouvelle commande dans la taille, la couleur ou le modèle souhaité.
J’ai reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Produits & tailles
Comment choisir ma taille de lingerie ?
Consultez le guide des tailles disponible sur les fiches produits. Les coupes pouvant varier selon les marques et les modèles, nous vous recommandons de vérifier les indications propres à chaque article avant de commander.
Les produits vendus sur Trésor Intime sont-ils authentiques ?
Oui. Nous travaillons avec des fournisseurs professionnels et proposons des produits authentiques provenant des marques présentées sur notre boutique.
Les photos correspondent-elles aux produits reçus ?
Oui. Les photographies présentes sur nos fiches produits sont fournies par les marques et/ou nos partenaires afin de représenter au mieux les articles proposés.
Comment entretenir ma lingerie ?
Nous vous recommandons de toujours respecter les instructions figurant sur l’étiquette du produit. Pour les pièces délicates, privilégiez un entretien doux afin de préserver leur forme, leurs matières et leurs finitions.
Paiement & confidentialité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de finaliser votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par des solutions de paiement sécurisées.
Le nom des produits achetés apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Non. Le détail des articles achetés n’apparaît pas sur votre relevé bancaire. Le libellé de la transaction dépend toutefois du prestataire de paiement utilisé.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de votre commande et des services auxquels vous avez consenti.
Besoin d’aide ?
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Comment vous contacter ?
Notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact. Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
Trésor Intime — L’Intime, sublimé.